为规范立案信访窗口服务行为，接受涉诉群众和社会监督，提高服务水平和质量，结合立案审判工作实际，制定本制度。

　　一、对当事人提出的起诉，依法在7日内办理立案手续。对不符合受理条件的，口头说明理由和法律依据，并将有关材料退回，当事人不愿收回材料或坚持起诉的，作出书面说明或依法裁定不予受理。

　　二、对当事人提起的上诉，应至迟在上诉答辩期限届满之日起30日内向二审法院移送案件，二审法院应在收到案件后3日内办理立案受理手续，移送有关审判庭。

　　三、严格执行《诉讼费用交纳办法》的规定，不乱收费，不超标的、超范围收费。

　　四、对符合条件的司法救助申请，通过缓交、减交、免交诉讼费用等方式提供司法救助。对符合缓交诉讼费用条件的申请，当日办理手续；对减交、免交诉讼费用的申请，当日不能决定的，应限期答复。

　　五、设定专人依法处理群众来访来信，做到有访必接，有诉必理，有信必处。信访处理坚持保护信访申诉权利原则，公开信访办理程序要求和期限，公开采取接访、下访等服务方式的条件和程序要求。

　　六、对当事人来访递交的正在诉讼中的案件材料，3日内转交有关审判庭依法处理。

　　七、在立案信访大厅设立导诉台，配置导诉员，解答当事人和来访群众有关诉讼事项办理的咨询，指导当事人诉讼。

　　八、设专人负责有关案件信息查询，有询必查，即时依法答复。

　　九、恪守法官职业道德，遵守司法礼仪，充分尊重当事人的人格尊严，不得以冷、横、硬、推的态度对待当事人和来访群众。

　　十、在立案信访大厅设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱等，接受违反服务承诺行为的监督和举报。